事業を進めると決めた。それでも、毎回が個別対応のままになる。

進めると決まった。顧客もついた。実際に提供もできている。それでも案件が増えるたびに人が足りなくなり、事業として積み上がっていく感覚がない。

一件ごとに範囲も進め方も違う。うまくいった案件はあるが、次の案件で同じようにできるとは限らない。

よくある対処

こうした状況に対して、よく行われるのは次のような対応です。

どれも必要な取り組みです。ただ、件数と人が増えても、一件あたりの進め方が変わらないことがあります。

問題は、人手の不足や案件数だけとは限りません。

何を標準の商品として、どこまでの範囲で繰り返すのか、その経済性と提供体制が定義されていない可能性があります。

定義がないと、要望に応じて範囲が広がります。個別対応そのものは価値になりますが、一件ごとに前提が違うため、次に使える形が残りません。

費用と価格の関係も一件ごとに変わるため、どの案件が事業として成り立っているのかを判断できません。増やすべきものと引き受けないものを区別できず、人を増やすことだけが打ち手になります。

ここで確認したいのは、次のような問いです。

これらが決まっていないと、案件が増えても、事業としての形は残りません。

Latentとの相談では、まずこれまでに提供した案件を並べ、共通していた部分と個別だった部分を分けます。そのうえで、標準として繰り返す範囲、一件あたりの費用と価格の関係、提供に必要な役割を整理します。

提供量を増やすための整理ではありません。同じ形で繰り返せる事業の単位をつくるための整理です。